電話録音・顧客管理・メール管理・CRMを装備した事業効率化を実現するサポートシステム「FindPhone」

• 事業効率化を徹底的に
  一元顧客管理システム

  ビジネスツール FindPhone Ver4.3改

  現在お使いの電話機のままで通信履歴や音声をすべて登録

  業務の中で発生する、お客様とのやりとり(電話・メール・FAX)を
  しっかり記録。その情報をあらゆる場面で、スピーディに活かせます。

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  Powerd by FindMaker

こんな問題にお悩みではありませんか？

• お客様から対応についてのクレームがあった

  電話の呼出し音が鳴る前からお客様の詳細画面を開く事が可能で、担当者やコンタクト履歴など確認できるので対応がスムーズになります。

• 電話注文や用件に漏れがあった

  お客様との通話内容を自動的に録音します。お電話での注文数量や、品名など、音声再生で再確認することで、間違いや漏れを防ぎます。

• 書類、資料、メール、FAXがすぐ出てこない

  メール、ＦＡＸはお客様別に自動振分されます。書類・資料についても簡単に、顧客別に串刺管理できるので、必要なものが一瞬で見つかります。

• 担当者不在だと、お客様との経緯がわからない

  これまでの履歴(電話・メール・FAX・購入の履歴)や関連書類をすぐに確認できるので、担当者不在の時でも「全くわからない」ということがなくなります。

顧客満足度を高める情報の取出し口を集約

• 再生後クリックにて全画面でご覧いただけます。

• お客様とのやりとりをしっかり記録。情報をあらゆる場面でスピーディに活かせます。

  顧客情報はもちろん、通話履歴・関連情報書類まであらゆる情報を「最小の時間とコスト」で集約・統合しデータベース化します。
  社内のあらゆる業務・部門を可視化しシームレスにつなぐことで最適なプロセスを実現する、品質情報管理のデファクトスタンダードとして数多くの企業に採用されています。

  実機デモをご希望の方はご相談ください。

  
  

  ご説明のためのご招待
  ※事前に問合せ下さい。

既存顧客の最大限の活用とコスト削減が特徴

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• 他社にはないファインドフォンならではのコンセプト

  操作パネルはマウスによる集中操作ですべてがコントロールできるインターフェィスと機能を搭載。操作に迷う時間などなく顧客対応業務をこなせます。またファインドフォンには他社にはない３つのの特徴を持っています。

  資産の活用

  従来のシステムのように、導入時に電話機とセットでの入れ替えは必要ありません。電話機の種類に依存しないシステムですので、今お使いの電話機をそのまま利用できます。

  入替コストの削減

  WEBベースで動作しますので、各クライアントPCへのインストールは不要です。その為ご利用のWindowsOSが変わった場合でも入替コストが最小限ですみます。

  複数情報の一元管理

  既存のシステムでは、電話・メール・ＦＡＸ・コンタクト情報がバラバラ、もしくは２つ程度の管理しか出来ません。ファインドフォンであれば、お客様との全てのやり取り情報を一括一元管理できますので、従来の顧客管理といわれるものを超えた顧客情報活用ツールとして、業績を上げるお手伝いができます。

既存の電話機のまま通信履歴や音声すべてを登録可能

対応パターンにより履歴を区別保管

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• 電話履歴

  既存の電話機のまま、通話記録・録音が可能。また通話相手先の情報を素早く表示し電話対応の素晴らしさに磨きがかかります。

  メール履歴

  数人でお客様からとのメールやりとりの管理をする場合に威力を発揮。迅速で効果的な成果を生みテンプレート機能もあり、対応品質の均一化が図れます。

  FAX履歴

  お客様からの大事なファックスをしっかり管理。 迷子になったりせず、自動的にお客様ごとに振り分けられるので、整理する手間が掛りません。

  購入履歴

  業種により、購入履歴・来店履歴・営業履歴・設備設置履歴 などで活用でき、キーワード検索も可能で、お客様の利用履歴を素早く把握できます。

書類資料・契約書データーを蓄積

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• 関連書類

  お客様関連フォルダ機能の一つとして、自由にフォルダを作成することが可能です。
  例えば処理年月別、担当別、サービス別など整理しやすく、見やすくなります。 更に検索機能をもっておりますので、関連フォルダ内のファイル数が増えても、フォルダにまたがって保管してあったとしても、目当てのファイルを探す手間がまったく必要ありません。
  ファイルの種類も問いませんので、ワード・エクセル・ＰＤＦ・画像ファイルなどの、お客様関連書類を一元管理します。
  電話が掛ってきた瞬間から、すぐにお客様の関連書類を探すことができますので、 お客様をお待たせすることがなくなります。いつでもお客様に対して、『特別な存在』としての対応をすることができますので、お客様の自己重要感を高められ、御社のファン作りのための強力なツールとして活用いただけます。

様々な抽出条件で顧客を絞り込み情報発信

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• 顧客情報をあらゆる場面でスピーディに活かせます。

  電話・メール・FAX・購入履歴・関連書類を記録するだけではありません。日々積み上がってくる顧客関連情報があるからこそできる情報発信機能をもっております。
  従来のように、お客様に対して一斉に情報発信するということは、最近の傾向としてあまり好ましくありません。
  現代は様々な業者からの案内メール、販促メールが来る時代です。もっとピンポイントに、お客様の趣向や、カテゴリなどで個別に抽出をしての情報発信をすることが必要な時代です。
  また、ご利用いただいたお客様へのフォローメール（ステップメール）も大切です。人間の忘却曲線に合わせて情報発信を定期的におこなうことで購買の動機付けをすることが可能です。このような現代にマッチした『一斉発信』・『ステップメール』機能をもっています。メールをあまり使っていない購入者層をお持ちの会社様にはメールの送信だけではなく、FAXも混在しての発信も可能です。

• 業務効率化と業務課題を解決
  ビジネスツールFindPhone

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